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La Fundación ONCE se ha propuesto en los últimos años desarrollar experiencias de teletrabajo directamente y con la colaboración de otras entidades, que pueden ser extrapolables y generalizables en distintas áreas geográficas o actividades profesionales.

A continuación se exponen con algún detalle tres experiencias que tienen una especial importancia dentro del ámbito de Fundación ONCE:

• El Programa de Centros de Teletrabajo (Telecentros) de Fundosa Teleservicios.
• El Proyecto Cepadite.
• La empresa Técnicas Avanzadas de Encuestación (TAE).

El Programa de Centros de Teletrabajo tiene sus antecedentes en el Proyecto Europeo TEN-TREND, desarrollado en aplicación de un acuerdo entre Telefónica y Fundosa Teleservicios dentro del marco de diez operadoras europeas.

Los Centros de Teletrabajo están ubicados en Madrid, Sevilla y Valladolid, y constituyen los primeros de una serie de centros que serán puestos en marcha en distintas ciudades con la finalidad de facilitar la integración laboral de personas con discapacidad, aprovechando las tecnologías de la información y de la comunicación.

• Iniciar proyectos de actividad económica que, una vez desarrollados adecuadamente, puedan generar actividades empresariales rentables económicamente.
• Establecer una plataforma polivalente de servicios compartidos con el fin de optimizar costes y posibilitar el teletrabajo con recursos tecnológicos de calidad.
• Experimentar técnicas y procedimientos y áreas de actividad idóneos para el teletrabajo, que permita su evaluación en un plazo determinado.

• Servicios específicos de Internet: diseño, albergue y mantenimiento de páginas web.
• Análisis e investigación de mercado y de las empresas de la competencia.
• Acceso a Internet y Correo Electrónico
• Comercio Electrónico.
• Traducción en varios idiomas.
• Diseño de presentaciones y edición de documentos.

• Sede. Se ha determinado que los Centros estén ubicados en un lugar céntrico de la ciudad dedicado a oficinas (es el caso de Madrid), o en Parques Tecnológicos, si es posible relacionados con las tecnologías de la información (así es en Valladolid y Sevilla).
• Tecnología. Se pretende que los Centros estén dotados de aquellas tecnologías de la información y de la comunicación que permita la mejor relación posible entre el Centro y sus clientes y entre los trabajadores que prestan sus servicios en la sede del Centro y aquellos otros que lo hacen como colaboradores desde su propio domicilio.

La plataforma tecnológica cuenta con los siguientes recursos:

• Servidor propio de explotación.
• Servidores de Aplicaciones y desarrollo de alta capacidad.
• PC'S de última generación.
• LAN (Local Area Network) como entorno de trabajo basado en Windows NT.
• Intranet que une virtualmente los tres telecentros.
• Software específico de diseño de Websites.
• Tratamiento de imágenes, programación en ASP, Java, J++ y Bases de Datos.
• Acceso telefónico a través de R.D.S.I.
• Acceso permanente a Internet a través de una línea punto a punto de 64 kb/s.

• Personal. La plantilla de trabajadores es casi en su totalidad personas afectadas de algún tipo de discapacidad. Está formada por

• Analistas y Administradores de Internet.
• Programadores.
• Grafistas
• Operadores
• Ejecutivos de cuentas.

En estos momentos trabajan siete personas en el Centro de Madrid, cuatro en el de Sevilla y otras cuatro en el de Valladolid. Al frente del Programa hay un Gerente.

El proceso formativo y de capacitación teórica y práctica del personal se considera fundamental para lograr los objetivos de calidad. Por lo tanto, se presta especial atención a la selección de candidatos y al programa formativo, ya experimentado.

Se ha incorporado al proceso un período de prácticas de dos meses que permite un aprendizaje de las técnicas del comercio electrónico y el resto de los servicios de Internet, atendiendo clientes reales y desarrollando procedimientos de teletrabajo útiles para cualquier situación.

El programa contempla la incorporación de teletrabajadores autónomos vinculados a cada Centro a quienes se presta el apoyo técnico y comercial necesario. En estos momentos hay tres teletrabajadores que lo hacen desde su domicilio. Su número se incrementará con la consolidación de la actividad comercial.

• Procedimientos y protocolos.

• Se han elaborado manuales de procedimiento para cada uno de los servicios, con el fin de facilitar la calidad, permitir la evaluación y hacer posible su implantación repetida en otros Centros.
• De igual forma se están cumplimentando bases de datos de recogida de información necesaria para la actividad comercial, fundamentada en la exploración de Internet y en la captación de necesidades de las empresas.
• También se han confeccionado los protocolos del trabajo diario al que deberán ajustarse los trabajadores adscritos al Centro, así como el "Time Report" con la imputación de horas de trabajo a los distintos clientes.
• Se han desarrollado los trabajos de prospección en la red para la elaboración de informes piloto relacionados con sectores diferentes de actividad.
• Se ha elaborado un Plan Comercial basado en la necesidad de las empresas de incorporarse cuanto antes a las nuevas oportunidades que las tecnologías de la información proporcionan para la venta de sus productos.

El Programa de Centros de Teletrabajo se fundamenta en los siguientes factores que entendemos facilitarán su éxito:

• La cooperación entre empresas y el apoyo institucional. El programa cuenta con la colaboración tecnológica y la experiencia de la primera operadora de telefonía de España (Telefónica), de la  institución con mayor experiencia en la integración laboral de personas discapacitadas (Fundación ONCE), de las Administraciones de las Comunidades Autónomas donde se ubican los Centros, que le prestan su apoyo institucional, y del Programa Horizon de la Unión Europea, que ha proporcionado una parte de los recursos económicos.
• La utilización de la tecnología más avanzada, que genera confianza en los clientes y eficacia para los trabajadores y la empresa.
• La gestión de servicios de interés para las empresas. Todos estamos de acuerdo en que con las tecnologías de la información han aparecido nuevas formas de comprar y vender que demandarán servicios como los que ofrecen los Centros de Teletrabajo.
• El desarrollo de estándares en las técnicas y en los procedimientos que den lugar a la prestación de servicios de calidad.

Cepadite es un Proyecto Horizon promovido por la Confederación Empresarial Española de la Economía Social (CEPES) y consiste en una experiencia piloto de teletrabajo para personas con discapacidad, mediante un telecentro de empleo para ofrecer servicios a empresas reduciendo gastos de estructura de las empresas y facilitando el trabajo y la formación continua a personas con problemas de movilidad u otras dificultades para integrarse en el mercado laboral.

CEPES (Promotor del proyecto).

La Confederación Empresarial Española de la Economía Social (CEPES), es una organización profesional de carácter confederativo e intersectorial, independiente y de ámbito estatal, formada por 16 confederaciones que agrupan unas 25.000 empresas del sector de la economía social y que mantienen aproximadamente 600.000 puestos de trabajo.

Fundosa Teleservicios, S.A.

Fundosa Teleservicios es una empresa dedicada a actividades empresariales en el sector de las telecomunicaciones aplicadas. Pertenece al grupo de empresas de la Fundación ONCE, organización de ámbito estatal que sostiene más de 23.000 puestos de trabajo de personas con discapacidad. Más del 50% del presupuesto anual de la Fundación se destina a la creación de empleo para estos colectivos.

Bioingeniería Aragonesa, S.L.

Bioingeniería Aragonesa, S.L. es una empresa dedicada al desarrollo de proyectos de alta tecnología que ha participado en múltiples proyectos y programas de I+D nacionales y de la Unión Europea (ESPRIT, TIDE, ACTS).

FREMAP

FREMAP (Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 61), es una entidad de carácter mutualista que colabora sin ánimo de lucro en la gestión de la seguridad social, su Servicio de Readaptación Profesional del Centro de Prevención y Rehabilitación de Majadahonda imparte formación profesional en 11 áreas y 22 especialidades a personas con minusvalía física.

Cepadite persigue los siguientes objetivos:

• Favorecer la inserción sociolaboral de personas con discapacidad.
• Generar una experiencia innovadora en la creación de empleo mediante la incorporación de modelos de teletrabajo y fórmulas de autoempleo.
• Contribuir al desarrollo de estrategias, a través del intercambio de experiencias europeas, para impulsar nuevas formas de organización del trabajo.
• Sensibilizar a las empresas para la contratación de trabajadores con discapacidad.
• Experimentar metodologías de formación de trabajadores con discapacidad tanto en el uso de herramientas telemáticas, como en las habilidades psicosociales necesarias para incorporarse a un puesto de trabajo.

El Telecentro Cepadite, que ha entrado en funcionamiento en febrero de 1999, ofrece servicios en los siguientes sectores de actividad:

• Artes gráficas y diseño.
• Internet y sus entornos.
• Administración.
• Marketing y atención telefónica.

Las empresas que contraten servicios al Telecentro Cepadite recibirán asesoramiento sobre cómo implantar sistemas de teletrabajo y participarán en una experiencia de teletrabajo pionera en España y en Europa, pudiendo acceder a la información que se genere en el proceso de evaluación.

El Telecentro Cepadite posibilitará que los trabajadores presten servicios desde sus domicilios, y dispondrá en Madrid de un Centro de Teletrabajo al cual podrán acceder aquellos trabajadores con menores dificultades de movilidad.

A lo largo del proyecto, los teletrabajadores recibirán:

• Una ayuda económica durante un período de 13 meses.
• Formación en habilidades para el teletrabajo: uso de herramientas telemáticas específicas, gestión del tiempo, control de calidad...
• Apoyo técnico y asesoramiento empresarial permanente.

Los veinte teletrabajadores participantes en el Proyecto se han seleccionado de las bolsas de trabajo de Fundosa y FREMAP.

Cepadite ofrece a los expertos en teletrabajo, discapacidad y empleo:

• Un lugar de encuentro para el intercambio de experiencias y de formación sobre teletrabajo y discapacidad. Cepadite proporciona información actualizada sobre estos temas en la dirección URL http://www.cepes.es/
• Una "Guía de buenas prácticas para el teletrabajo".
• Un Congreso Internacional sobre Teletrabajo y Discapacidad.

Técnicas Avanzadas de Encuestación (TAE) es una empresa promovida por el Grupo Gallup con participación de Fundosa Grupo, que presta sus servicios mediante operadores con discapacidad que trabajan en régimen de teletrabajo desde su domicilio y está basada en un nuevo sistema de encuestación telefónica asistida por ordenador que ya ha sido probado con éxito en la realización de más de 400.000 entrevistas hasta la fecha.

TAE utiliza un dispositivo diseñado para la realización de todo tipo de trabajos de encuestación telefónica, recogida de información, actualización de bases de datos, etc. Toda la aplicación de software y los correspondientes implementos de hardware han sido desarrollados con medios propios. La aplicación informática ha sido denominada S.A.M. (Sistemas Avanzados de Mercadotecnia).

Los beneficios del Sistema TAE de encuestación telefónica, respecto a los sistemas tradicionales, son los siguientes:

• Control de las condiciones metodológicas de ejecución.
• Inaccesibilidad a las bases de datos por parte de los operadores.
• Economía de costes.
• Control de calidad.
• Grabación de voz.

Además la aplicación del cuestionario por personal de la misma área geográfica conlleva otras ventajas en la calidad de la ejecución, al disponer de entrevistadores capaces de entender las expresiones locales y aplicar si es preciso la lengua vernácula.

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